↩️ Politica de Rambursare

1. Dispoziții Generale

Prezenta Politică de Rambursare stabilește condițiile în care clienții Finante Simple pot solicita rambursarea sumelor plătite pentru serviciile de consultanță financiară.

Date identificare:
Denumire: Finante Simple
Adresă: B-dul. Memorandumului 6/4, Mun. Bălan, Harghita, CP 628157, Romania
Nr. Înregistrare: 07620869
Email: [email protected]
Telefon: +85325355968

Această politică se aplică în completarea Termenilor și Condițiilor generale și a contractelor specifice încheiate cu clienții.

2. Natura Serviciilor și Principii Generale

2.1 Caracterul serviciilor

Serviciile de consultanță financiară oferite de Finante Simple sunt servicii profesionale personalizate, care implică:

• Timp și expertiză considerabilă a consultanților noștri
• Analiză detaliată a situației financiare specifice
• Dezvoltare de strategii personalizate
• Recomandări bazate pe cunoștințe specializate

2.2 Principiul de bază

Datorită naturii serviciilor profesionale și a timpului investit în fiecare caz, rambursările sunt acordate cu discernământ și numai în circumstanțe specifice detaliate mai jos.

2.3 Angajamentul nostru

Ne angajăm să:

• Furnizăm servicii de calitate superioară
• Comunicăm clar așteptările și livrabilele
• Răspundem prompt preocupărilor clienților
• Soluționăm echitabil orice problemă apărută

3. Dreptul de Retractare (pentru Consumatori)

3.1 Perioada de retractare

Conform Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului și OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice care acționează în scopuri în afara activității lor comerciale) beneficiază de un drept de retractare de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului la distanță sau în afara spațiilor comerciale.

3.2 Exercitarea dreptului de retractare

Pentru a exercita dreptul de retractare, trebuie să ne informați prin:

• Email: [email protected]
• Poștă: B-dul. Memorandumului 6/4, Mun. Bălan, Harghita, CP 628157, Romania
• Telefon: +85325355968 (urmat de confirmare scrisă)

Declarația trebuie să fie clară și neechivocă privind decizia de retractare.

3.3 Limitări importante

Dreptul de retractare NU se aplică dacă:

• Serviciile au fost executate complet, cu acordul dumneavoastră expres și după ce ați fost informat că veți pierde dreptul de retractare
• Serviciile au început să fie executate, la cererea dumneavoastră expresă, înainte de expirarea perioadei de retractare
• Contractul vizează servicii personalizate sau adaptate specific nevoilor dumneavoastră

3.4 Procedura de rambursare în caz de retractare validă

Dacă retractarea este validă:

• Vom rambursa toate plățile primite (minus cheltuielile pentru serviciile deja furnizate, dacă este cazul)
• Rambursarea se va face în maxim 14 zile de la notificarea retractării
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel
• Nu percepem taxe pentru rambursare

3.5 Calculul serviciilor furnizate

Dacă serviciile au început să fie furnizate înainte de retractare (la cererea expresă), putem reține o sumă proporțională cu serviciile deja furnizate, calculată pe bază de:

• Timp efectiv alocat de consultanți (la tariful orar convenit)
• Livrabile deja furnizate (rapoarte, analize parțiale)
• Cheltuieli deja efectuate în numele clientului

4. Rambursări în Afara Perioadei de Retractare

4.1 Principiu general

După expirarea perioadei de retractare de 14 zile, rambursările sunt acordate doar în circumstanțe excepționale și la discreția Finante Simple.

4.2 Situații în care putem aproba rambursări parțiale sau totale

4.2.1 Nerespectare gravă a obligațiilor contractuale de către Finante Simple

Dacă nu am furnizat serviciile conform contractului din culpa noastră exclusivă:

• Nelivrarea rapoartelor sau analizelor promise în termene
• Servicii furnizate de o calitate semnificativ inferioară standardului profesional
• Neglijență demonstrabilă în îndeplinirea obligațiilor

Procedură: Clientul trebuie să notifice problema în scris și să ne acorde 30 de zile pentru remediere înainte de a solicita rambursarea.

4.2.2 Erori semnificative nerecunoscute și neremediate

Dacă au fost comise erori grave în analiză sau recomandări și:

• Erorile au fost semnalate în timp util
• Am refuzat sau am eșuat să le remediem într-un termen rezonabil
• Erorile au avut potențial impact negativ semnificativ

4.2.3 Imposibilitate obiectivă de furnizare a serviciilor

Dacă, din motive independente de client, nu putem furniza serviciile contractate (de exemplu, pierderea licențelor necesare, indisponibilitate forță majoră prelungită).

4.3 Situații în care NU acordăm rambursări

• Nemulțumire subiectivă: "Nu îmi place abordarea" sau "Așteptam altceva" fără critici obiective ale calității
• Schimbarea priorităților clientului: "Am decis că nu mai vreau consultanță financiară"
• Rezultate investiționale: Pierderi ale investițiilor recomandate (investițiile comportă riscuri inerente și nu garantăm randamente)
• Nerespectarea recomandărilor: Rezultate negative din neimplementarea sau implementarea parțială a sfaturilor
• Informații incomplete furnizate: Dacă recomandările s-au bazat pe informații eronate sau incomplete furnizate de client
• Schimbări externe: Modificări legislative, fiscale sau de piață apărute după furnizarea consultanței
• Servicii deja consumate complet: După finalizarea completă a serviciilor contractate
• Motive de conveniență: "Am găsit alt consultant mai ieftin"

4.4 Rambursări parțiale

În situații specifice, putem aproba rambursări parțiale proporționale:

• Pentru partea nefurnizată a serviciilor în contracte pe termen lung încetate anticipat
• Când o componentă specifică a serviciului nu a fost furnizată conform contractului
• În situații de forță majoră care împiedică finalizarea serviciilor

Calculul se face pe baza serviciilor efectiv furnizate raportat la valoarea totală a contractului.

5. Procedura de Solicitare a Rambursării

5.1 Pasul 1: Notificare și încercare de rezolvare

Înainte de a solicita formal o rambursare, vă recomandăm să:

1. Contactați-ne pentru a discuta preocuparea (email, telefon sau întâlnire)
2. Permiteți-ne să înțelegem problema și să propunem soluții
3. Acordați-ne oportunitatea de a remedia situația

Majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin comunicare deschisă și ajustări ale serviciilor.

5.2 Pasul 2: Cerere formală scrisă

Dacă problema nu poate fi rezolvată, trimiteți o cerere formală care să includă:

• Date identificare: Nume, date contact, număr contract/factură
• Descrierea detaliată: Motivul specific al solicitării de rambursare
• Documentație suport: Corespondență anterioară, dovezi ale problemei
• Suma solicitată: Rambursare totală sau parțială cu justificare
• Detalii bancare: Pentru efectuarea rambursării

Trimiteți la:
Email: [email protected] (Subiect: "Solicitare Rambursare - [Nume Client]")
Sau poștal: Finante Simple, B-dul. Memorandumului 6/4, Mun. Bălan, Harghita, CP 628157, Romania

5.3 Pasul 3: Evaluare și răspuns

• Vom confirma primirea cererii în 48 ore lucrătoare
• Vom evalua cererea în maxim 14 zile lucrătoare
• Vă vom comunica decizia în scris, cu motivare detaliată
• Dacă cererea este aprobată, vom procesa rambursarea în 14-30 zile
• Dacă cererea este respinsă, vom explica motivele și eventualele alternative

5.4 Documente necesare

Pentru procesarea cererii, poate fi necesar să furnizați:

• Copia contractului de servicii
• Facturi și dovezi de plată
• Corespondență relevantă cu echipa noastră
• Documentație care susține motivul rambursării

6. Modalități de Rambursare

6.1 Metode disponibile

Rambursările pot fi efectuate prin:

• Transfer bancar: La contul indicat de client (metoda preferată)
• Reversare card: Dacă plata inițială a fost prin card și este posibilă tehnic
• Numerar: Doar pentru sume mici și la sediul companiei, cu programare
• Credit pentru servicii viitoare: Dacă clientul preferă (valabilitate 12 luni)

6.2 Termene de procesare

• Transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare după aprobare
• Reversare card: 5-10 zile lucrătoare (depinde de bancă)
• Numerar: Imediat la ridicare, cu programare prealabilă

6.3 Valută

Rambursarea se face în aceeași valută ca plata inițială (RON). Pentru plăți în valută, se aplică cursul BNR din ziua procesării rambursării.

6.4 Taxe și comisioane

• Nu percepem taxe pentru procesarea rambursării
• Taxele bancare pentru transferuri internaționale pot fi suportate de beneficiar
• Pentru rambursări parțiale, eventualele reduceri aplicate inițial pot fi recalculate

7. Situații Speciale

7.1 Abonamente și servicii recurente

Pentru servicii pe bază de abonament:

• Anulare: Puteți anula oricând cu 30 zile preaviz
• Luna curentă: Nu se rambursează dacă serviciile lunii au fost deja furnizate
• Plăți în avans: Se rambursează proporțional pentru lunile nefurnizate
• Reduceri: Dacă ați beneficiat de reduceri pentru plata anuală, la anulare anticipată se recalculează la tariful lunar

7.2 Pachete de servicii

Pentru pachete care combină multiple servicii:

• Rambursarea se calculează pe baza serviciilor individuale furnizate
• Reducerile de pachet se pierd la solicitarea rambursării parțiale
• Se aplică prețul individual pentru fiecare serviciu consumat

7.3 Servicii gratuite sau promoționale

• Consultațiile inițiale gratuite nu sunt eligibile pentru "rambursare"
• Serviciile promoționale pot avea condiții speciale de rambursare menționate în ofertă
• Vouchere și coduri promoționale nu pot fi rambursate în numerar

7.4 Contracte corporative

Pentru clienți corporativi (companii, IMM-uri), pot exista termeni specifici negociați în contractul individual, care prevalează asupra acestei politici generale.

7.5 Forță majoră și circumstanțe excepționale

În cazul evenimentelor de forță majoră care împiedică furnizarea serviciilor:

• Suspendăm obligațiile ambelor părți pe perioada evenimentului
• Încercăm să furnizăm servicii alternative (online, la distanță)
• Dacă serviciile nu pot fi furnizate deloc, rambursăm proporțional
• Forța majoră nu include schimbări ale situației financiare personale a clientului

8. Alternative la Rambursare

În multe situații, putem oferi alternative mai avantajoase decât rambursarea:

8.1 Ajustarea serviciilor

• Modificarea abordării sau strategiei conform feedback-ului
• Alocarea unui alt consultant dacă există probleme de comunicare
• Extinderea perioadei de consultanță pentru a aborda mai detaliat anumite aspecte

8.2 Servicii suplimentare fără cost

• Sesiuni de follow-up adiționale
• Revizuire sau clarificare a rapoartelor
• Actualizarea analizelor cu date noi

8.3 Credit pentru servicii viitoare

• Valoare majorată cu 10-20% față de rambursarea cash
• Valabilitate 12 luni
• Transferabil către alte persoane din familia clientului
• Utilizabil pentru orice servicii ale Finante Simple

8.4 Reprogramare sau pauză

• Suspendarea temporară a serviciilor fără penalități
• Reprogramarea consultațiilor la momente mai convenabile
• Amânarea livrabilelor până când clientul este pregătit

9. Rezolvarea Disputelor

9.1 Dialog și mediere

Încurajăm rezolvarea oricărei dispute privind rambursările prin:

1. Discuție directă: Cu consultantul sau managerul de cont
2. Escaladare internă: Către managementul Finante Simple
3. Mediere: Prin mediator independent acceptat de ambele părți

9.2 Organisme de protecție a consumatorilor

Consumatorii pot contacta:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: www.anpc.ro
Telefon: +40 21 9551

9.3 Platforma ODR

Consumatorii UE pot folosi platforma de rezolvare online a disputelor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9.4 Proceduri judiciare

Ca ultimă opțiune, disputele pot fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

10. Modificări ale Politicii de Rambursare

10.1 Dreptul de modificare

Finante Simple își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment pentru a reflecta schimbări în practici, legi sau din alte motive legitime.

10.2 Notificare

Modificările semnificative vor fi comunicate prin:

• Publicare pe site cu 30 zile înainte de intrare în vigoare
• Email către clienții activi
• Actualizarea datei "Ultima actualizare"

10.3 Aplicabilitate

Versiunea Politicii în vigoare la data încheierii contractului se aplică pentru acel contract specific, cu excepția modificărilor impuse de lege.

11. Informații de Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări:

Finante Simple - Departament Relații Clienți
Adresă: B-dul. Memorandumului 6/4, Mun. Bălan, Harghita, CP 628157, Romania
Email: [email protected] (Subiect: "Rambursare")
Telefon: +85325355968
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00

Timp de răspuns:

• Email: 48 ore lucrătoare
• Telefon: Imediat în programul de lucru
• Poștal: 5-7 zile lucrătoare

Limbă: Comunicările pot fi în limba română sau engleză.

12. Dispoziții Finale

12.1 Relația cu alți termeni

Această Politică de Rambursare completează și trebuie citită împreună cu:

• Termenii și Condițiile generale
• Politica de Confidențialitate
• Contractul specific de servicii (dacă există)

În caz de conflict, contractul specific prevalează, urmat de Termenii și Condițiile generale, apoi de această Politică.

12.2 Legislație aplicabilă

Această politică este guvernată de legislația română, inclusiv:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 287/2009 privind Codul civil
• Alte reglementări aplicabile

12.3 Severabilitate

Dacă vreo prevedere a acestei politici este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.

12.4 Bună-credință

Atât Finante Simple cât și clienții se angajează să acționeze cu bună-credință în toate aspectele legate de rambursări, evitând abuzul de drept sau tentative de fraudă.

13. Angajamentul Nostru față de Satisfacția Clientului

La Finante Simple, satisfacția clienților este prioritatea noastră principală. Deși această Politică de Rambursare stabilește cadrul formal, suntem întotdeauna deschiși la dialog și găsirea de soluții echitabile pentru orice problemă care poate apărea.

Ne angajăm să:

• ✓ Ascultăm atent preocupările dumneavoastră
• ✓ Răspundem prompt și profesionist
• ✓ Căutăm soluții creative pentru problemele apărute
• ✓ Tratăm fiecare caz individual cu empatie și echitate
• ✓ Îmbunătățim continuu serviciile pe baza feedback-ului
• ✓ Menținem transparență completă în toate procesele

Obiectivul nostru nu este să evităm rambursările prin termeni complicați, ci să furnizăm servicii de așa calitate încât rambursările să devină rare și să rezolvăm orice problemă înainte ca aceasta să ajungă la solicitarea de rambursare.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Finante Simple!
Suntem aici pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele financiare pe termen lung.